Specialista in Digital Customer Service. E’ un pioniere del servizio clienti digitale: negli anni ‘90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in cui ha ricoperto vari ruoli di relazione col cliente. Dal 2013 aiuta le imprese ad integrare i canali digitali nel proprio servizio clienti / call-center con consulenze strategiche e corsi di formazione personalizzati. Autore de ‘La Rivoluzione del Social Customer Service’, primo libro in Italia sul tema, e keynote speaker a convegni in Italia e all’estero

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